Términos y Condiciones
1. Información general y partes contratantes
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, «las Condiciones») regulan la relación comercial entre los usuarios del sitio web laboratoriopielsana.es (en adelante, «el Cliente») y PIELSANA S. COOP. MAD., titular del Sitio (en adelante, «el Vendedor»), cuyos datos identificativos figuran en el Aviso Legal.
Estas Condiciones se redactan de conformidad con la normativa española y europea aplicable, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación, y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE).
La realización de un pedido implica la aceptación expresa de las presentes Condiciones, que estarán disponibles para su consulta antes de finalizar la compra.
Las condiciones aplicables a cada pedido serán las que se encuentren publicadas en el Sitio en el momento de formalizar la contratación.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Estas Condiciones regulan la venta a distancia de productos de dermocosmética y, cuando corresponda, la contratación de servicios de orientación y consulta ofrecidos a través del Sitio.
La contratación se dirige principalmente a consumidores y usuarios residentes en España. Cuando se ofrezca expresamente la posibilidad de realizar envíos o contratar servicios en otros países de la Unión Europea, serán de aplicación las condiciones específicas indicadas en cada caso.
Para realizar un pedido, el Cliente deberá ser mayor de edad y disponer de capacidad legal para contratar.
Cuando determinados productos o servicios estén sujetos a condiciones específicas, estas serán indicadas claramente en la correspondiente página del Sitio y formarán parte de la contratación.
3. Productos, características, disponibilidad, precios e impuestos
Los productos disponibles en el Sitio se describen con la mayor precisión posible, incluyendo, cuando corresponda, composición, formato, características y uso recomendado.
Las fotografías de los productos tienen carácter orientativo y pueden existir pequeñas diferencias respecto del producto físico, especialmente derivadas de la presentación, el envase o las características de fabricación.
Los precios se indican en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) cuando resulte legalmente aplicable.
Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán de forma separada antes de que el Cliente confirme y abone el pedido.
El Vendedor podrá modificar los precios en cualquier momento. No obstante, el precio aplicable a un pedido será el que figure en el Sitio en el momento de formalizar la compra, salvo que exista un error manifiesto en el precio.
En caso de error manifiesto en el precio de un producto, el Vendedor se pondrá en contacto con el Cliente para informarle de la incidencia y ofrecerle la posibilidad de mantener o cancelar el pedido, sin perjuicio de los derechos que legalmente le correspondan.
La disponibilidad de los productos se indicará, cuando resulte necesario, en la propia página del producto. En caso de que, por circunstancias excepcionales, un producto adquirido no estuviera disponible, el Cliente será informado y podrá optar por la devolución de las cantidades abonadas o, cuando sea posible y previa aceptación, por una alternativa equivalente.
4. Proceso de compra y formalización del contrato
El procedimiento de compra consta de las siguientes fases:
- Selección de los productos y adición al carrito.
- Identificación del Cliente y cumplimentación de los datos necesarios para la gestión del pedido, envío y facturación.
- Elección del método de envío y de pago disponible.
- Revisión del pedido, comprobación del precio total y aceptación expresa de las presentes Condiciones.
- Confirmación y realización del pago.
- Recepción de la confirmación del pedido por medios electrónicos.
Antes de finalizar la compra, el Cliente podrá revisar y, en su caso, modificar los datos introducidos.
Una vez confirmado el pedido y recibido el pago, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los datos esenciales de la compra y el número de pedido.
El contrato se entenderá formalizado cuando el pedido haya sido confirmado.
El Vendedor conservará la información necesaria relativa a la contratación y pondrá a disposición del Cliente, cuando corresponda, la documentación contractual en un soporte duradero.
5. Formas de pago
El Cliente podrá abonar sus pedidos mediante los métodos de pago que se encuentren disponibles en el Sitio en el momento de realizar la compra.
Entre ellos podrán encontrarse:
- Tarjeta bancaria TPV.
- Transferencia bancaria.
- Otros medios de pago que puedan habilitarse en el Sitio.
Los pagos mediante tarjeta se realizarán a través de las correspondientes pasarelas o proveedores de servicios de pago habilitados.
El Vendedor no almacenará los datos completos de las tarjetas bancarias utilizados para realizar el pago, salvo que legalmente o mediante un proveedor autorizado resulte necesario para la prestación del servicio correspondiente.
Los datos de pago serán tratados mediante sistemas y medidas de seguridad adecuadas, de acuerdo con la normativa aplicable.
En caso de que una operación de pago sea rechazada, el pedido no se considerará correctamente formalizado hasta que el pago haya sido efectuado y confirmado.
6. Preparación, envío y recogida de pedidos
Preparación y envío
En PIELSANA S. COOP. MAD. elaboramos y gestionamos nuestros productos en pequeñas partidas con el objetivo de mantener unas condiciones adecuadas de calidad y conservación.
Los pedidos se preparan y envían, con carácter general, en un plazo aproximado de 2 a 5 días hábiles desde la confirmación del pedido.
Los días hábiles comprenden de lunes a viernes, excluyendo los días festivos.
Los jueves será, con carácter general, el último día de expedición de la semana. Los pedidos recibidos posteriormente podrán prepararse y enviarse a partir del siguiente día laborable, evitando que permanezcan almacenados durante el fin de semana.
Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, los plazos de entrega dependerán de la agencia logística y del destino.
Cuando existan circunstancias excepcionales que puedan producir retrasos, se informará al Cliente cuando resulte posible.
Recogida de pedidos
Cuando el Cliente haya seleccionado la opción de recogida, se le comunicará cuándo su pedido se encuentra preparado.
La recogida podrá realizarse de lunes a viernes, dentro del horario previamente indicado o acordado.
Productos dañados durante el transporte
Si el Cliente observa daños visibles en el embalaje en el momento de recibir el pedido, se recomienda que lo haga constar al transportista y que contacte con PIELSANA S. COOP. MAD. lo antes posible.
Si se detectan daños en alguno de los productos, el Cliente deberá comunicarlo a Laboratorio PIELSANA a la mayor brevedad posible para facilitar la gestión de la incidencia.
Se recomienda aportar fotografías del embalaje y del producto afectado cuando ello sea posible.
La comunicación dentro de las primeras 24 horas facilitará la gestión con la empresa de transporte, pero la falta de comunicación dentro de ese plazo no supondrá la pérdida de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
7. Derecho de desistimiento y devoluciones
De conformidad con la normativa vigente, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento en los contratos a distancia, sin necesidad de justificar su decisión.
En el caso de la compra de productos, dicho plazo comenzará a contar desde el día en que el Cliente, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca antes de que finalice dicho plazo.
La comunicación podrá realizarse mediante correo electrónico a: pielsana@laboratoriopielsana.es
El Cliente también podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento legalmente establecido, aunque su utilización no será obligatoria.
Devolución de los productos
Una vez comunicado el desistimiento, el Cliente deberá devolver los productos sin una demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legalmente establecido.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del Cliente, salvo que PIELSANA S. COOP. MAD. haya indicado expresamente lo contrario o que la devolución se deba a un error imputable al Vendedor o a un producto no conforme.
El producto deberá conservarse adecuadamente y, cuando corresponda, mantenerse en su embalaje y condiciones originales.
Productos cosméticos y productos precintados
Por razones de protección de la salud y de higiene, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos cosméticos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega, en los términos establecidos por la legislación vigente.
Por este motivo, los productos cosméticos que hayan sido abiertos, desprecintados o utilizados cuando se encuentren dentro de esta excepción no podrán ser objeto de devolución por desistimiento.
Esta limitación no afectará a los derechos del Cliente cuando exista una falta de conformidad, defecto, error en el pedido o cualquier otra circunstancia que genere un derecho legal de reclamación.
Reembolso
Cuando el desistimiento sea válido, PIELSANA S. COOP. MAD. reembolsará las cantidades abonadas por el Cliente, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de que el Cliente haya elegido una modalidad de entrega diferente de la modalidad estándar menos costosa ofrecida.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
El Vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el Cliente aporte una prueba suficiente de haberlos enviado, según qué condición se cumpla primero.
Todo ello se realizará dentro de los plazos establecidos legalmente.
8. Productos defectuosos, errores en el pedido y garantía legal
Los productos comercializados por PIELSANA S. COOP. MAD. están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida en la legislación vigente.
En el caso de bienes nuevos, el plazo general de responsabilidad por faltas de conformidad será el establecido legalmente, actualmente de tres años desde la entrega del producto, sin perjuicio de las particularidades previstas por la normativa para determinados productos o situaciones.
Si el Cliente recibe un producto defectuoso, no conforme con lo solicitado o diferente del pedido realizado, deberá ponerse en contacto con PIELSANA S. COOP. MAD. lo antes posible.
Para facilitar la gestión, podrá solicitarse información sobre el pedido, fotografías del producto o cualquier otro dato necesario para comprobar la incidencia.
Cuando exista una falta de conformidad, el Cliente tendrá los derechos que legalmente correspondan, incluyendo, cuando proceda, la reparación o sustitución del producto y, en los supuestos establecidos legalmente, la reducción del precio o la resolución del contrato.
Los gastos derivados de la gestión de una falta de conformidad serán asumidos por PIELSANA S. COOP. MAD. cuando legalmente corresponda.
La existencia de una fecha de caducidad, periodo después de apertura o cualquier otra indicación de conservación o uso que figure en el envase deberá respetarse conforme a las instrucciones del producto.
9. Servicios de Consultorio Online y servicios para profesionales
Los servicios de Consultorio Online y los servicios dirigidos a profesionales se contratarán conforme a las condiciones específicas indicadas en la correspondiente página de cada servicio.
Estas condiciones específicas formarán parte integrante de la contratación.
Antes de contratar un servicio, el Cliente podrá consultar la descripción, características, precio, modalidad de prestación y, cuando corresponda, duración o condiciones particulares del servicio.
Las orientaciones proporcionadas a través del Consultorio Online tienen carácter orientativo, educativo y divulgativo y no sustituyen la valoración, diagnóstico o tratamiento realizado por un profesional sanitario cuando estos sean necesarios.
La información proporcionada se basará en los datos facilitados por el propio Cliente y no pretende sustituir una atención sanitaria presencial cuando esta resulte necesaria.
Inicio de los servicios durante el plazo de desistimiento
Cuando el Cliente contrate un servicio y solicite expresamente que la prestación comience antes de que finalice el plazo legal de desistimiento, se le informará previamente de las consecuencias legales correspondientes.
Cuando el servicio haya sido ejecutado íntegramente y se hayan cumplido los requisitos legales, el Cliente podrá perder el derecho de desistimiento respecto de dicho servicio.
Cuando el servicio se haya iniciado, pero no haya sido completamente ejecutado, se aplicarán las reglas legalmente previstas para el desistimiento de servicios parcialmente prestados.
10. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con un pedido o servicio, el Cliente podrá contactar con PIELSANA S. COOP. MAD. mediante:
Email: pielsana@laboratoriopielsana.es
Teléfono: +34 677 484 185
Horario de atención: lunes a jueves, de 13:00 h a 18:00 h.
Asimismo, el Cliente podrá solicitar las correspondientes hojas de reclamaciones cuando resulten aplicables de acuerdo con la normativa de consumo.
PIELSANA S. COOP. MAD. procurará atender y resolver las reclamaciones recibidas de forma diligente y dentro de un plazo razonable.
Cuando proceda, el consumidor podrá acudir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios de consumo disponibles conforme a la normativa aplicable.
11. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales del Cliente se realizará de acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos personales.
La información relativa al tratamiento de los datos personales se encuentra disponible en la Política de Privacidad.
La utilización de cookies y tecnologías similares se regula en la correspondiente Política de Cookies.
Ambas políticas forman parte del marco informativo del Sitio y deberán consultarse conjuntamente con las presentes Condiciones cuando resulte necesario.
12. Fuerza mayor
PIELSANA S. COOP. MAD. no será responsable de los retrasos o incumplimientos que se produzcan como consecuencia de circunstancias imprevisibles o inevitables que se encuentren fuera de su control y que impidan o dificulten temporalmente el cumplimiento de sus obligaciones.
Cuando sea posible, se informará al Cliente de la existencia de dichas circunstancias y de sus posibles consecuencias.
Lo anterior se entenderá sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
13. Modificación de las Condiciones
PIELSANA S. COOP. MAD. podrá modificar las presentes Condiciones cuando resulte necesario, especialmente para adaptarlas a cambios legislativos, modificaciones en los servicios ofrecidos o cambios en el funcionamiento del Sitio.
Las modificaciones serán publicadas en el Sitio.
Las condiciones aplicables a cada compra serán las vigentes en el momento de formalización del pedido, salvo que una modificación deba aplicarse por imperativo legal.
14. Nulidad parcial
Si alguna de las disposiciones de estas Condiciones fuera declarada nula, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, dicha declaración no afectará a la validez del resto de las disposiciones.
La disposición afectada se interpretará, cuando sea legalmente posible, de forma que se aproxime al máximo a la finalidad perseguida originalmente, respetando siempre la normativa aplicable.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones se regirán por la legislación española, sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme a las normas imperativas que resulten aplicables.
Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable, respetando las normas de protección de los consumidores en materia de competencia territorial.
Cuando el Cliente no tenga la condición de consumidor y siempre que legalmente sea posible, las partes podrán someterse a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable.
