Política de privacidad
En PIELSANA S. COOP. MAD. nos comprometemos a proteger la privacidad de las personas que utilizan nuestro sitio web y a garantizar la confidencialidad y seguridad de sus datos personales.
La presente Política de Privacidad informa sobre cómo tratamos los datos personales que nos facilita a través de nuestro sitio web, así como sobre sus derechos y la forma de ejercerlos.
El tratamiento de los datos personales se realiza de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (Reglamento General de Protección de Datos o RGPD) y con la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), así como con el resto de normativa aplicable.
1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?
Responsable: PIELSANA S. COOP. MAD.
CIF: F87258117
Domicilio: C/ La Fragua Nº 27-29, Parcela 9, Lozoyuela, 28752, Madrid.
Correo electrónico: pielsana@laboratoriopielsana.es
2. ¿Qué datos personales tratamos?
Dependiendo de la relación que mantenga con nosotros y de los servicios que utilice, podremos tratar diferentes categorías de datos personales, entre ellas:
- Datos identificativos, como nombre y apellidos.
- Datos de contacto, como dirección de correo electrónico y teléfono.
- Datos necesarios para la gestión de pedidos y entregas, como dirección postal.
- Datos relacionados con la facturación y las operaciones comerciales.
- Información relacionada con las consultas o comunicaciones que nos envíe.
- Datos necesarios para la prestación de los servicios que haya contratado.
Los datos relativos a medios de pago serán tratados, cuando corresponda, a través de los proveedores o plataformas de pago habilitados para ello. PIELSANA S. COOP. MAD. no almacenará los datos completos de las tarjetas bancarias cuando el pago se gestione directamente mediante una pasarela externa de pago.
En determinados servicios, como el Consultorio Online, el usuario podría facilitar voluntariamente información relacionada con su salud o con sus circunstancias personales. En estos casos, dichos datos serán tratados únicamente cuando resulte necesario para la prestación del servicio y de acuerdo con las garantías y requisitos establecidos por la normativa de protección de datos.
3. ¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?
En Laboratorio PIELSANA tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades:
Gestión de pedidos y compras
- Gestionar la compra de productos realizada a través del sitio web.
- Procesar y gestionar los pagos.
- Preparar y enviar los pedidos.
- Gestionar la recogida de pedidos cuando corresponda.
- Emitir facturas y cumplir las obligaciones contables y fiscales.
- Atender consultas, incidencias, devoluciones, reclamaciones y solicitudes relacionadas con los pedidos.
Prestación de servicios
Cuando contrate alguno de nuestros servicios, trataremos sus datos para poder gestionar y prestar correctamente el servicio solicitado, incluyendo, cuando corresponda, los servicios de Consultorio Online y los servicios dirigidos a profesionales.
Atención y comunicación con el usuario
Utilizaremos los datos facilitados para responder a las consultas, solicitudes de información o comunicaciones realizadas por el usuario a través de los medios habilitados en el sitio web.
Cumplimiento de obligaciones legales
Podremos tratar los datos personales cuando sea necesario para cumplir las obligaciones legales que correspondan a PIELSANA S. COOP. MAD.
Seguridad y funcionamiento del sitio web
Podremos tratar determinados datos técnicos necesarios para garantizar la seguridad, funcionamiento y mantenimiento del sitio web, de acuerdo con la normativa aplicable.
Comunicaciones comerciales
Cuando el usuario haya prestado su consentimiento o exista otra base jurídica que permita legalmente el envío de comunicaciones comerciales, podremos utilizar sus datos de contacto para informarle sobre productos, servicios, novedades o información relacionada con PIELSANA S. COOP. MAD.
El usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento y solicitar dejar de recibir este tipo de comunicaciones.
4. ¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?
La base jurídica para el tratamiento de los datos dependerá de la finalidad para la que sean utilizados.
Entre las bases jurídicas que pueden resultar aplicables se encuentran:
- La ejecución de un contrato, cuando sea necesario tratar los datos para gestionar una compra o prestar un servicio contratado.
- El cumplimiento de obligaciones legales, cuando el tratamiento sea necesario para cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas u otras obligaciones establecidas legalmente.
- El consentimiento del interesado, cuando este sea necesario para determinadas finalidades, como determinadas comunicaciones comerciales.
- El interés legítimo, cuando resulte aplicable y siempre respetando los derechos y libertades del interesado.
Cuando el tratamiento requiera consentimiento, este será solicitado de forma específica y podrá retirarse en cualquier momento.
La retirada del consentimiento no afectará a la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad a dicha retirada.
5. ¿Durante cuánto tiempo conservaremos sus datos?
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos.
Cuando exista una relación contractual, los datos se conservarán mientras dure dicha relación y, posteriormente, durante los plazos necesarios para cumplir las obligaciones legales y atender posibles responsabilidades derivadas del tratamiento o de la relación contractual.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, los datos se conservarán mientras el interesado no retire dicho consentimiento, salvo que exista otra base legal que permita su conservación.
Una vez finalizados los plazos correspondientes, los datos serán eliminados o, cuando proceda, debidamente bloqueados conforme a la normativa aplicable.
6. ¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?
Con carácter general, PIELSANA S. COOP. MAD. no vende ni cede sus datos personales a terceros.
No obstante, determinados datos podrán ser comunicados o resultar accesibles a proveedores que necesiten tratarlos para poder prestar determinados servicios necesarios para nuestra actividad.
Entre ellos pueden encontrarse, cuando corresponda:
- Empresas de transporte y logística para la entrega de pedidos.
- Proveedores de servicios de pago para la gestión de las transacciones.
- Proveedores tecnológicos necesarios para el funcionamiento y mantenimiento del sitio web.
- Servicios de alojamiento, correo electrónico u otras herramientas necesarias para la gestión de la actividad.
- Asesorías, gestorías u otros profesionales cuando resulte necesario para cumplir obligaciones legales.
- Administraciones públicas, juzgados, tribunales u organismos competentes cuando exista una obligación legal.
Estos proveedores tratarán los datos únicamente en la medida necesaria para prestar los servicios correspondientes y deberán garantizar la confidencialidad y seguridad de la información de acuerdo con la normativa aplicable.
7. ¿Se realizan transferencias internacionales de datos?
Cuando alguno de los proveedores utilizados por PIELSANA S. COOP. MAD. se encuentre fuera del Espacio Económico Europeo o implique una transferencia internacional de datos, dicha transferencia se realizará de acuerdo con los requisitos establecidos por el RGPD y utilizando, cuando corresponda, las garantías adecuadas previstas legalmente.
La existencia de transferencias internacionales dependerá de los proveedores y herramientas efectivamente utilizados en cada momento.
8. ¿Cuáles son sus derechos?
Como titular de los datos personales, usted puede ejercer los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos.
En particular, tiene derecho a:
- Acceso: conocer si estamos tratando sus datos personales y, en su caso, obtener información sobre dicho tratamiento.
- Rectificación: solicitar la corrección de los datos personales que sean inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando se cumplan los requisitos establecidos legalmente.
- Oposición: oponerse a determinados tratamientos de sus datos personales.
- Limitación del tratamiento: solicitar que se limite el tratamiento de sus datos en los supuestos previstos legalmente.
- Portabilidad: recibir determinados datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y solicitar su transmisión a otro responsable cuando legalmente proceda.
- Retirada del consentimiento: retirar el consentimiento prestado para aquellos tratamientos cuya base jurídica sea precisamente el consentimiento.
El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo que las solicitudes sean manifiestamente infundadas o excesivas en los términos establecidos por la normativa.
9. ¿Cómo puede ejercer sus derechos?
Puede ejercer sus derechos enviando una solicitud a: pielsana@laboratoriopielsana.es
En la solicitud deberá indicar qué derecho desea ejercer y aportar la información necesaria para poder identificar la solicitud y atenderla correctamente.
Cuando resulte necesario para verificar la identidad del solicitante, podremos solicitar información adicional conforme a la normativa aplicable.
Responderemos a su solicitud dentro de los plazos establecidos legalmente.
10. Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control
Si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.
En España, la autoridad de control es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
El interesado puede obtener información sobre el ejercicio de sus derechos y sobre la presentación de reclamaciones a través de la página oficial de la AEPD.
11. ¿Cómo hemos obtenido sus datos?
Los datos personales tratados por PIELSANA S. COOP. MAD. procederán, con carácter general, del propio interesado, cuando este los facilite al realizar una compra, solicitar información, contactar con nosotros o contratar alguno de nuestros servicios.
También podremos recibir determinados datos cuando sean necesarios para gestionar correctamente un pedido o servicio contratado, por ejemplo, en relación con una empresa de transporte o proveedor de servicios de pago.
El usuario garantiza que los datos facilitados son verdaderos, exactos, completos y actualizados, y se compromete a comunicar cualquier modificación de los mismos.
12. Confidencialidad y seguridad
PIELSANA S. COOP. MAD. adopta las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a su pérdida, alteración, acceso no autorizado, divulgación o cualquier otro tratamiento indebido.
Las personas que tengan acceso a datos personales estarán sujetas al deber de confidencialidad correspondiente.
No obstante, el usuario debe tener en cuenta que ninguna transmisión o almacenamiento de información a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
13. Datos de menores de edad
El sitio web y los servicios ofrecidos por PIELSANA S. COOP. MAD. están dirigidos a personas con capacidad legal para contratar.
No solicitamos deliberadamente datos personales de menores cuando no exista una base legal que permita su tratamiento.
Si se detectara que se han recibido datos personales de un menor sin la correspondiente legitimación, se adoptarán las medidas necesarias para proceder a su eliminación cuando legalmente corresponda.
14. Política de Cookies
El sitio web utiliza cookies y tecnologías similares. La información relativa a su utilización, finalidad y configuración se encuentra disponible en nuestra Política de Cookies.
15. Modificaciones de la Política de Privacidad
PIELSANA S. COOP. MAD. podrá modificar la presente Política de Privacidad cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legislativos, modificaciones en los servicios ofrecidos o cambios en el funcionamiento del sitio web.
La versión vigente será la publicada en el sitio web en cada momento.
Se recomienda consultar periódicamente esta Política de Privacidad para conocer cualquier modificación o actualización.
Última actualización: septiembre de 2026
